Het begon met een telefoontje dat legitiem leek.
In feite belde iemand die beweerde de politie te vertegenwoordigen over een lopend onderzoek waarbij het management van het bedrijf betrokken was. Ze klonken zelfverzekerd. En had namen. Ze overtuigden zelfs de lokale politie om het verhaal te bevestigen.
Binnen enkele uren had een werknemer te goeder trouw meerdere klantendatabases met gevoelige persoonlijke gegevens gedeeld.
Het bedrijf was namelijk net overgenomen en vertrouwde op legacy-systemen die nog gemigreerd moesten worden. Klaarblijkelijk maakten de aanvallers gebruik van de onzekerheid van verandering en menselijk vertrouwen.
Een perfecte val voor social engineering
In tegenstelling tot technische hacks ging het hier niet om malware of code.
Het ging duidelijk om psychologie. In feite gebruikten de aanvallers autoriteit en urgentie om een senior medewerker te overtuigen om interne procedures te omzeilen.
Toen de inbreuk werd ontdekt, ontstond er hevige stress onder het management toen ze op de hoogte werden gebracht van de situatie, vooral gezien de gevoeligheid van de gelekte gegevens en de internationale activiteiten van het bedrijf. Ondanks deze stress en wat tot paniek en chaos had kunnen leiden, deed het management het juiste: ze riepen de hulp in van specialisten. Het was vroeg op een zaterdagochtend.
Onze onmiddellijke reactie
Approach Cybers Digital Forensics and Incident Response-team (DFIR) en privacydeskundigen werden binnen enkele uren gemobiliseerd en werkten het hele weekend door om de situatie onder controle te krijgen en de technische en juridische respons te beheren.
Onze interventie omvatte:
- Beheersing van incidenten
- Volledige incidentbeoordeling en documentatie
- Verplichte meldingen aan twee gegevensbeschermingsautoriteiten (Frankrijk en Zwitserland)
- Ondersteuning bij crisiscommunicatie, in samenwerking met een gespecialiseerd PR-bureau
- Intern: berichten voor werknemers en collega’s van het personeelslid.
- Extern: Communicatie naar de betrokkenen (e-mail, websiteberichten, opzetten van een callcenter), naar de klanten en belanghebbenden van het bedrijf.
- Contact onderhouden met de politie om een klacht in te dienen, de frauduleuze aard van de oproepen te verduidelijken en het onderzoek naar hun diensten te ondersteunen.
HR en juridische beoordeling van de acties van de werknemers om eerlijkheid en naleving te garanderen. Tijdens het hele proces onderhielden we constante communicatie met de CEO en de voorzitter van de Raad van Bestuur van de klant om het leiderschap op de hoogte en onder controle te houden.
De uitkomst
Dankzij de snelle coördinatie:
- Het incident was volledig onder controle binnen de voorgeschreven tijdlijnen
- Alle wettelijke kennisgevingen zijn correct ingevuld
- Communicatie bleef transparant en gecontroleerd
- Er werden geen boetes opgelegd
- Het bedrijf heeft duurzame proces- en bewustzijnsverbeteringen doorgevoerd.
“Het zag er zo echt uit, dat zelfs de politie het bevestigde. Approach Cyber loodste ons snel, nauwkeurig en zorgvuldig door de problemen heen.”
Les: Mensen zijn het nieuwe aanvalsoppervlak
Kortom, zelfs de beste cyberbeveiligingsprogramma’s kunnen niet beschermen tegen sociale manipulatie.
Daarom is de enige verdediging om je bewust te blijven, sterke processen te volgen en klaar te staan, ondersteund door een team dat ingrijpt op het moment dat het vertrouwen wordt misbruikt.
👉 Lees meer echte reacties op incidenten en hoe we organisaties helpen herstellen op onze Incident pagina.
Waargebeurd verhaal, geanonimiseerd. De details van de reis zijn feitelijk; we hebben de identiteit van de klant beschermd voor veiligheid en vertrouwelijkheid.
